在日常生活中，网上银行的使用变得越来越普遍，中国银行的网银服务也给广大用户带来了诸多便利，但有时我们在使用过程中可能会遇到一些问题，不知道该如何解决，别担心，今天就来给大家详细介绍一下，在使用中行网银时，如何获取中国银行的帮助。

我们可以通过拨打客服热线的方式寻求帮助，中国银行的客服热线是95566，24小时都有专人为你解答疑问，当你遇到网银登录、转账、支付等问题时，可以直接拨打这个电话，按照语音提示操作，转接到相应的服务人员，客服人员会耐心地帮你解决问题，并提供相关建议。

我们可以利用中国银行的官方网站和手机APP，在官网的“客户服务”或“帮助中心”栏目，你可以找到各种常见问题的解答，如何办理网上支付、如何重置密码、如何查询交易记录等，以下是具体步骤：

1、打开中国银行官方网站，点击右上角的“客户服务”；

2、在弹出的下拉菜单中，选择“帮助中心”；

3、进入帮助中心后，你可以看到各种分类，如账户管理、网银安全、支付结算等；

4、点击相应分类，即可查看相关问题解答。

手机APP也是一个很好的求助渠道，以下是操作方法：

1、打开中国银行手机APP，点击右下角的“我的”；

2、在“我的”页面，找到“客户服务”并点击进入；

3、在客户服务页面，你可以看到“在线客服”和“常见问题”两个选项；

4、点击“在线客服”，即可与中行工作人员实时沟通；点击“常见问题”，则可以查看相关问题解答。

如果问题比较复杂，我们还可以前往中国银行的营业网点寻求帮助，工作人员会面对面为你解决问题，并提供相关指导，在前往网点之前，建议提前电话预约，以免排队等待时间过长。

中国银行还提供了微信客服功能，以下是操作步骤：

1、关注“中国银行微银行”公众号；

2、在公众号聊天界面，点击左下角的“键盘”图标，切换到输入模式；

3、输入你需要帮助的问题，如“如何办理网上支付”等；

4、公众号会自动回复相关问题解答，若无法解答，你可以选择“人工客服”进行咨询。

在使用中行网银过程中遇到问题时，我们可以通过多种途径获取帮助，以上方法都是比较便捷且实用的，希望能对大家有所帮助，为了更好地使用网银，我们还应该养成良好的操作习惯，比如定期修改密码、不轻易透露个人信息等，确保账户安全，遇到问题时，不要慌张，按照以上方法寻求帮助，相信问题很快就能得到解决。