那天，我像往常一样打开手机，突然发现我的银谷存款到期了，原本以为可以顺利取出，谁知却遭遇了一场意想不到的“拉锯战”，我想和大家分享一下我的经历，以及如何应对这种情况。

去年，我将一部分闲置资金存入了银谷，选择了定期存款，当时觉得银谷的利率还不错，而且信誉也挺好，就放心地存了进去，转眼间，存款到期了，我满心欢喜地去取钱，却发现事情并没有那么简单。

一开始，我通过银谷APP尝试提取存款，但系统提示“操作失败”，我以为是自己操作有误，便反复尝试，结果还是一样，无奈之下，我拨打了银谷的客服电话，想咨询一下具体情况，以下是我不懈斗争的详细过程：

1、客服“踢皮球”

电话接通后，客服人员告诉我，我的存款确实已经到期，但暂时无法提取，当我问及原因时，客服却含糊其辞，只是说需要等待，我要求给出具体时间，客服却表示无法确定。

在几番追问下，客服终于告诉我，需要联系我的理财顾问才能解决问题，我从未见过所谓的理财顾问，银谷也没有主动告知过我这个人，感觉像是被“踢皮球”，我有些无奈。

2、持续跟进

既然客服无法解决问题，我只能自己持续跟进，我尝试联系理财顾问，但电话始终无人接听，我每天给客服打电话，询问进展情况，期间，我还尝试了其他途径，如微博、微信等，希望能引起银谷的关注。

3、找到解决办法

在持续跟进了一个多星期后，我终于找到了解决问题的方法，以下是几个步骤：

（1）收集证据：我将存款合同、银行流水等证据整理齐全，以备不时之需。

（2）寻求法律帮助：我咨询了一位律师朋友，了解相关法律法规，为**做准备。

（3）投诉：我向银保监会投诉了银谷的行为，要求其尽快处理。

（4）协商：在投诉后不久，银谷主动联系了我，表示愿意协商解决问题。

4、成功取款

经过协商，银谷终于同意了我的提款请求，没过多久，我收到了银行发来的到账短信，心中的一块石头终于落地。

以下是我的一些应对方法，希望能帮到有相似遭遇的朋友：

1、保持冷静：遇到问题时，首先要保持冷静，不要慌张，这样才能更好地分析问题，找到解决办法。

2、收集证据：保存好与存款相关的所有资料，如合同、银行流水等，以备不时之需。

3、寻求法律帮助：在**过程中，了解相关法律法规，必要时可寻求专业律师的帮助。

4、持续跟进：不要放弃，持续关注问题进展，通过各种途径寻求解决方案。

5、投诉：向相关部门投诉，要求解决问题。

大家在投资理财时，一定要提高警惕，避免陷入不必要的麻烦，如果遇到问题，要积极应对，维护自己的合法权益，希望我的经历能给大家带来一些启示。