建行网银突然被锁，无**常使用，这可怎么办呢？别急，今天就来给大家详细讲解一下遇到这种情况时，我们应该如何应对和解决，跟着步骤走，轻松解锁不是梦！

确认原因

我们要明确建行网银被锁的原因，通常情况下，网银被锁可能是以下几种原因：

1、输入密码错误次数过多：为了保障账户安全，银行会设置密码输入错误次数的限制，一旦连续输入错误超过限定次数，网银就会被锁定。

2、账户存在异常交易：如果银行监测到账户存在异常交易行为，可能会暂时锁定网银，以确保账户资金安全。

3、个人信息变更：如手机号、身份证等信息发生变更，未及时更新，也可能导致网银被锁。

解锁方法

明确了原因后，我们就可以采取以下方法进行解锁：

1、自助解锁

（1）通过手机银行：登录建行手机银行，点击“我的”或“设置”，找到“安全中心”，进入后选择“账户解锁”或“密码解锁”功能，根据页面提示，输入相关信息，完成验证后即可解锁。

（2）通过网上银行：登录建行网上银行，点击“安全中心”，进入后选择“账户解锁”或“密码解锁”，根据提示，完成相关信息输入和验证，即可解锁。

2、联系客服解锁

如果自助解锁不成功，我们可以尝试以下方法联系客服解锁：

（1）拨打建行客服热线：95533，按照语音提示操作，转接人工客服，说明情况并按客服要求提供相关信息，客服会协助解锁。

（2）通过建行微信公众号：关注“中国建设银行”微信公众号，点击“我的账户”-“在线客服”，与人工客服取得联系，说明情况并按提示操作。

以下是详细步骤：

步骤一：准备资料

在联系客服前，请准备好以下资料：

- 身份证原件及复印件

- 银行卡原件

- 注册网银时使用的手机号码

步骤二：联系客服

按照上述方法联系客服，以下是可能遇到的问题和解答：

1、客服会询问您的基本信息，如姓名、身份证号、银行**等，请准确无误地提供。

2、客服可能会要求您描述网银被锁的原因，根据实际情况说明即可。

3、客服会向您发送短信验证码，请及时查看手机短信并告知验证码。

4、根据客服提示，完成后续操作。

步骤三：等待解锁

提交解锁申请后，耐心等待银行审核，审核通过后，网银会自动解锁，如审核不通过，请根据银行反馈的原因，重新准备资料并再次联系客服。

预防措施

为了避免再次遇到网银被锁的情况，以下预防措施请大家务必注意：

1、妥善保管密码，不要将密码告知他人。

2、定期修改密码，增强账户安全性。

3、确保个人信息准确无误，如有变更，及时更新。

4、注意防范钓鱼网站、诈骗电话等，不要随意点击不明链接。

通过以上介绍，相信大家对建行网银被锁的情况有了更清晰的了解，遇到问题时，不要慌张，按照步骤操作，相信很快就能解决，希望大家在建行网银的使用过程中，都能顺利无忧！