在日常生活中，网购已经成为我们不可或缺的一部分，而随之而来的运费问题，也成了大家关注的焦点，我们购买了运费险，却发现自己的权益并未得到充分保障，就比如，最近有小伙伴遇到了一件头疼的事：运费36元，运费险却只赔了12元，那么超出的部分该找谁要呢？下面，就让我来详细为大家解答这个问题。

我们要了解什么是运费险，运费险是一种为网购商品提供的退货运费保障服务，当买家退货时，运费险会根据规定赔偿一定金额的运费，为什么会出现运费险只赔12元，而实际运费是36元的情况呢？

这里，我们需要知道，运费险的赔偿金额是根据卖家设置的运费模板计算的，赔偿金额为实际运费的80%左右，但具体赔偿金额，还需要根据以下因素来判断：

1、退货原因：如果是商品质量问题导致的退货，运费险会全额赔偿运费；如果是个人原因退货，赔偿金额可能会减少。

2、运费模板：卖家设置的运费模板不同，运费险的赔偿金额也会有所不同。

针对文章开头的问题，以下是如何解决的方法：

联系卖家

当发现运费险赔偿金额低于实际运费时，首先可以联系卖家，说明情况并要求补齐超出部分的运费，大多数情况下，卖家为了维护店铺信誉，都会同意补齐运费。

申请理赔

如果联系卖家后，卖家不同意补齐运费，那么我们可以向保险公司申请理赔，具体操作如下：

1、登录购物平台，找到对应的订单，点击“申请理赔”。

2、根据页面提示，提交相关证据，如退货物流单号、运费支付凭证等。

3、等待保险公司审核，审核通过后，保险公司会将赔偿金额支付到您的账户。

寻求法律帮助

如果以上方法都无法解决问题，那么我们可以寻求法律帮助，根据相关法律法规，消费者享有合法权益，可以依法维护自己的权益。

以下是一些注意事项：

1、在购买商品时，要仔细阅读运费险条款，了解赔偿范围和金额。

2、保存好购物订单、退货物流单据等证据，以便在申请理赔时使用。

3、及时与卖家和保险公司沟通，以免错过理赔时效。

遇到运费险赔偿金额低于实际运费的情况，我们首先要保持冷静，通过合理途径解决问题，以下是一些建议，希望对大家有所帮助：

1、在购买商品时，尽量选择信誉良好的商家，这样在售后问题上会更有保障。

2、学会运用法律知识，维护自己的合法权益。

3、积极与卖家和保险公司沟通，争取达成共识。

4、在购物过程中，积累经验，提高自己的辨识能力，避免再次遇到类似问题。

通过以上介绍，相信大家对运费险赔偿问题已经有了更清晰的了解，在今后的网购过程中，如果遇到类似问题，希望大家能够顺利解决，维护自己的权益，也祝愿大家购物愉快，生活美满！