在日常生活中，金融服务已经成为我们不可或缺的一部分，作为我国的一家大型国有商业银行，建设银行一直致力于为广大用户提供便捷、高效的金融服务，随着科技的发展，建设银行也紧跟时代步伐，推出了微信客服，建设银行的微信客服提供的是人工服务还是机器人服务呢？让我们一起来看看吧！

初识建设银行微信客服

当我们打开微信，搜索“建设银行”，便会发现有一个名为“中国建设银行”的公众号，关注这个公众号后，我们可以看到菜单栏中有“业务办理”、“优惠活动”和“客户服务”三个选项，点击“客户服务”，就可以进入建设银行的微信客服界面。

揭秘建设银行微信客服

1、自助服务功能

在建设银行微信客服界面，我们可以看到有很多自助服务功能，如：查询账户余额、查询交易明细、办理转账、修改密码等，这些功能都可以通过点击相应的选项，按照提示操作完成，这些自助服务是由谁来提供的呢？

这些自助服务功能大部分是由智能机器人来完成的，智能机器人可以24小时不间断地为我们提供咨询服务，解答我们在使用建设银行过程中遇到的问题，以下是几个常见的服务揭秘：

（1）账户余额查询：输入身份证号码和查询密码，智能机器人会自动帮我们查询账户余额。

（2）交易明细查询：输入身份证号码、查询密码和需要查询的日期范围，智能机器人会为我们提供相应的交易明细。

（3）转账办理：输入转账金额、对方账户等信息，智能机器人会帮助我们完成转账操作。

2、人工服务体验

虽然智能机器人可以为我们提供很多便捷的自助服务，但有时我们可能还是需要人工服务的帮助，建设银行微信客服是否提供人工服务呢？

答案是肯定的，在建设银行微信客服界面，有一个“在线客服”的选项，点击进入后，我们可以看到有两个子选项：“智能机器人”和“人工客服”，当我们选择“人工客服”时，系统会提示我们输入一些基本信息，如：姓名、联系方式等，随后，就会有专业的客服人员为我们提供人工服务。

以下是人工服务的几个亮点：

（1）解答疑问：对于我们在使用建设银行过程中遇到的问题，人工客服会耐心解答，确保我们理解。

（2）业务办理：如需办理开户、挂失、修改个人信息等业务，人工客服会引导我们完成相关操作。

（3）投诉建议：如果我们对建设银行的服务有任何意见或建议，可以随时向人工客服反映。

如何判断是人工还是机器人服务？

在使用建设银行微信客服时，我们如何判断自己是与智能机器人还是人工客服沟通呢？以下有几个小技巧：

1、观察回复速度：智能机器人通常回复速度较快，几乎秒回；而人工客服可能会有一定的等待时间。

2、判断回复内容：智能机器人回复的内容较为固定，通常是基于常见问题设定的答案；人工客服则会根据我们的具体问题进行针对性解答。

3、询问特殊问题：我们可以尝试询问一些较为复杂或特殊的问题，智能机器人可能无法解答，此时便会转接至人工客服。

通过以上介绍，我们可以看出，建设银行微信客服既提供了智能机器人服务，也提供了人工服务，在使用过程中，我们可以根据自己的需求选择合适的服务方式。

为了更好地使用建设银行微信客服，以下是一些建议：

1、充分利用自助服务功能，节省时间。

2、遇到问题时，先尝试与智能机器人沟通，若无法解决再转接人工客服。

3、在与人工客服沟通时，保持礼貌，耐心等待，以便获得更好的服务体验。

建设银行微信客服为我们提供了便捷的金融服务，让我们随时随地都能办理各项业务，相信在未来的日子里，建设银行会继续优化微信客服功能，为广大用户提供更加优质的服务，让我们一起期待吧！